أولاً: أحقية الحصول على الخدمات

أنت تقر وتضمن التالي:

• أنه لم يسبق أن تم تعطيل استخدامك لخدمات تطبيق طيف أو منعك من استخدامها في أي وقت.
• أي سوء استخدام من قبل المستفيد خارج إطار العلاقة المهنية الموضحة سيؤدي إلى إيقاف حسابه مباشرة.
• أنك تبلغ من العمر 18 سنة أو أكثر (بصفتك ولي أمر أو مقدم رعاية) لكي تتمكن من إنشاء الحساب وطلب الخدمات للمستفيد (الطفل أو الفرد ذو التوحد).
• يقر ولي الأمر بمسؤوليته الكاملة عن الإشراف على الجلسات والخدمات المقدمة للقاصرين.

ثانياً: التعهدات والضمانات

• الالتزام بكافة الإشعارات المرسلة من خلال تطبيق طيف بشأن استخدام الخدمة.
• استخدام المعلومات والبيانات التي تحصل عليها من التطبيق للاستعمال الشخصي والداعم للمستفيد فقط، وعدم بيعها أو تداولها مع أي طرف ثالث.
• عدم استخدام التطبيق بما يتسبب بإيذاء أو مضايقة أو إزعاج المختصين أو فريق العمل.
• المحافظة على سرية بيانات الدخول، وتحمل المسؤولية عن أي نشاط يتم من خلال حسابك.
• تبذل شركة عتبة العافية الصحية كل الجهد لتوفير مستشارين وأخصائيين معتمدين، ولكن لا يضمن التطبيق نتائج محددة نظراً للطبيعة الفردية لاضطراب طيف التوحد، حيث أن الاستفادة تختلف من حالة لأخرى.

ثالثاً: حقوق الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية لتطبيق طيف وكافة المواد المتعلقة به (النصوص، الرسوم، التصاميم، الفيديوهات التدريبية، والبرمجيات) هي ملكية حصرية لشركة عتبة العافية الصحية. يُمنع منعاً باتاً نسخ أو إعادة إنتاج أي جزء من المحتوى دون إذن خطي مسبق.

رابعاً: الأسعار والدفع

• تُعتمد الأسعار الظاهرة في تطبيق طيف لكل خدمة (جلسة) قبل الطلب، وتحتفظ منصة طيف بالحق في تغيير الأسعار حسب ما تقتضيه الحاجة.
• يُدفع مبلغ الخدمة عند حجز الموعد من خلال وسائل الدفع المتاحة داخل التطبيق (مدى، Apple Pay، فيزا، أو الدفع عبر الأقساط).

خامساً: سياسة إلغاء المواعيد والاسترجاع

1. إلغاء قبل أكثر من 24 ساعة: استعادة كامل المبلغ لمحفظة العميل في تطبيق طيف.
2. إلغاء بين 24 ساعة إلى 3 ساعات: استعادة 70% من المبلغ للمحفظة.
3. إلغاء في أقل من 3 ساعات أو التخلف عن الحضور: استعادة 50% فقط من المبلغ للمحفظة.
4. تأخر الأطراف: يحق للمختص أو العميل إلغاء الموعد بعد مرور 15 دقيقة من بدايته في حال عدم حضور الطرف الآخر.
5. عدم حضور المختص: في حال عدم حضور المختص يتم استعادة المبلغ كاملاً.
6. الخلل التقني: يتم استرجاع كامل المبلغ في حال وجود خلل من المنصة يحول دون إتمام الخدمة.

سادساً: سياسة الرصيد والمحفظة

• رصيد الخدمات: صالح لمدة 30 يوماً من تاريخ الإضافة للمحفظة.
• رصيد التعويضات/الهدايا: صالح لمدة 21 يوماً فقط ولا يمكن استرجاعه بعد انتهائه.

سابعاً: المسؤولية القانونية والتقارير

• يحق للعميل طلب تقرير صحي/سلوكي للمستفيد وفق الأنظمة المعمول بها، ويصدر التقرير عن المختصين المعتمدين في تطبيق طيف.
• لا يتحمل تطبيق طيف أو شركة عتبة العافية الصحية المسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن مشاركة العميل لبيانات تواصله الشخصية مع المختص خارج إطار المنصة الرسمي.
• المعلومات المقدمة عبر التطبيق هي لأغراض الدعم والتأهيل، ولا تعتبر بديلاً عن التدخلات الطبية الطارئة.

ثامناً: سياسة التعامل مع فريق العمل والمختصين

يجب التعامل مع فريق عمل طيف ومختصيه باحترام. أي إساءة لفظية أو جسدية تُعرض صاحبها للمساءلة القانونية وفق أنظمة المملكة العربية السعودية (نظام التعدي على الممارس الصحي ونظام مكافحة التحرش)، ويحق للشركة حظر العميل نهائياً.

تاسعاً: القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.